FAQ

1. Aanvraag van een account

Toegang tot onze webshop is uitsluitend mogelijk voor zakelijke klanten.

Een account dient via de website te worden aangevraagd. Na ontvangst van uw aanvraag beoordelen wij de verstrekte bedrijfs- en contactgegevens. Wij behouden ons het recht voor om aanvullende informatie op te vragen ter verificatie van:

• Bedrijfsgegevens (zoals KvK-nummer / BTW-nummer)

• Vertegenwoordigingsbevoegdheid

• Kredietwaardigheid

Wij zijn gerechtigd een aanvraag zonder opgave van redenen te weigeren.

Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Pas na deze bevestiging wordt uw account geactiveerd.

2. Persoonsgebonden karakter van het account

Het account is persoonlijk en bedrijfsgebonden en mag niet worden gedeeld met derden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De accounthouder is verantwoordelijk voor:

• Het vertrouwelijk houden van inloggegevens

• Alle activiteiten die via het account plaatsvinden

• Correct gebruik conform de geldende wet- en regelgeving

Indien inloggegevens verloren gaan of onbevoegd gebruik wordt vermoed, dient u ons hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte te stellen.

3. Controle en monitoring

Wij behouden ons het recht voor om accounts te monitoren op afwijkende of onregelmatige gedragingen, waaronder maar niet beperkt tot:

• Ongebruikelijke bestelpatronen

• Afwijkende betaalgedragingen

• Onregelmatigheden in leveringsadressen

• Vermoeden van misbruik of fraude

4. Blokkering of opschorting van het account

Indien sprake is van onregelmatigheden, misbruik, overtreding van de voorwaarden of twijfel over de rechtmatigheid van geplaatste bestellingen, behouden wij ons het recht voor om:

• Het account tijdelijk op te schorten

• Het account te blokkeren

• Bestellingen te annuleren

De accounthouder wordt hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte gesteld.

Blokkering van het account betekent niet dat gegevens of orderhistorie definitief worden verwijderd. In geval van opschorting kan verificatie worden verlangd ter bevestiging dat geplaatste bestellingen daadwerkelijk door een bevoegde persoon binnen uw organisatie zijn verricht.

5. Gegevensbescherming (AVG/GDPR)

Bij de registratie en het gebruik van een account verwerken wij persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• Accountbeheer

• Orderverwerking

• Facturatie

• Klantcommunicatie

• Wettelijke verplichtingen

Voor nadere informatie verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

6. Beëindiging van het account

Wij behouden ons het recht voor om een account definitief te beëindigen indien:

• Structurele overtreding van de voorwaarden plaatsvindt

• Betalingsverplichtingen herhaaldelijk niet worden nagekomen

• Er sprake is van fraude of misbruik

Beëindiging van het account ontslaat de klant niet van reeds bestaande betalingsverplichtingen.

1. Verzending via PostNL

Tenzij anders overeengekomen, verzenden wij alle leveringen via PostNL (standaardverzending).
De standaard levertijd bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen (binnen Nederland).

2. Berekening van verzendkosten (PostNL)

De verpakkings- en verzendkosten worden berekend op basis van het werkelijke gewicht of volumetrische gewicht van de zending zodra deze gereed is voor verzending. Hierdoor kunnen de exacte verzendkosten pas worden vastgesteld wanneer de goederen verzendklaar zijn.

Voor een verhoogde aansprakelijkheid geldt bij een goederenwaarde vanaf €500 een toeslag. Deze toeslag wordt aanvullend op de standaard verzendkosten berekend.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze medewerkers.

3. Deelleveringen

Indien uw bestelling zowel voorraadartikelen als niet-voorraadartikelen bevat, kunnen wij op verzoek een deellevering verzorgen van de artikelen die direct beschikbaar zijn.

In uw orderbevestiging kunt u zien welke artikelen direct leverbaar zijn.

Let op:
Voor de deellevering en de nalevering van resterende artikelen worden afzonderlijke verzendkosten berekend.

Voor het regelen van een deellevering kunt u contact opnemen met onze serviceafdeling. Houd bij contact het documentnummer van uw orderbevestiging bij de hand.

4. Palletverzending via DHL

Voor grotere, zwaardere of volumineuze goederen verzorgen wij palletverzendingen via DHL.

Palletzendingen worden berekend op basis van:

• gewicht
• afmetingen
• afleverlocatie
• type pallet
• eventuele aanvullende services

Afhankelijk van de zending kunnen extra toeslagen van toepassing zijn, waaronder:

• niet-stapelbare pallets
• levering op afgelegen locaties
• tijdsleveringen
• laadklepservice
• afwijkende afmetingen of gewichten

De levertijd van palletzendingen binnen Nederland bedraagt doorgaans 1–3 werkdagen.

De exacte transportkosten worden vastgesteld zodra de goederen gereed zijn voor verzending. De genoemde kosten in de winkelwagen zijn puur indicatief. 

5. Spoedtransport

Voor urgente leveringen bieden wij spoed- en exprestransport aan binnen Nederland.

Spoedtransport wordt uitgevoerd op nacalculatie en is afhankelijk van:

• locatie van levering
• urgentie
• formaat en gewicht van de goederen
• beschikbaarheid van transport

Mogelijke opties:

• same day delivery

Voor het aanvragen van spoedtransport verzoeken wij u het spoedtransportformulier op onze website in te vullen en bij bestelling spoedtransport aan te vinken. 

Bij zeer urgente situaties adviseren wij telefonisch contact met ons op te nemen.

*In bijzondere gevallen kan het zo zijn dat spoedtransport niet direct mogelijk is. In dat geval trachten wij met u mee te denken voor een alternatieve oplossing. 

1. Algemeen

Alle leveringen en diensten geschieden uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B).
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn onderstaande betalingsvoorwaarden van toepassing op alle offertes, orderbevestigingen, leveringen en overeenkomsten.

2. Betaling op factuur

Bij levering op rekening dient het volledige factuurbedrag te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.

Tenzij anders overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn 30 dagen na factuurdatum, zonder aftrek van korting of verrekening.

Betaling dient te geschieden per bankoverschrijving op het op de factuur vermelde bankrekeningnummer, onder vermelding van het factuurnummer.

3. Betalingstermijn en verzuim

Indien betaling niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, verkeert de afnemer van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.

Vanaf de vervaldatum is de afnemer wettelijke handelsrente verschuldigd conform artikel 6:119a BW, alsmede alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten.

Alle kosten die voortvloeien uit te late betaling komen volledig voor rekening van de afnemer.

4. Opschorting en zekerheden

Bij overschrijding van de betalingstermijn of indien er gegronde twijfel bestaat omtrent de kredietwaardigheid van de afnemer, behouden wij ons het recht voor:

• Verdere leveringen op te schorten

• Vooruitbetaling of aanvullende zekerheden te verlangen

• Lopende overeenkomsten geheel of gedeeltelijk te ontbinden

Dit laat ons recht op schadevergoeding onverlet.

5. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde goederen blijven ons eigendom totdat volledige betaling van alle openstaande vorderingen, inclusief rente en kosten, heeft plaatsgevonden.

Zolang het eigendomsvoorbehoud van kracht is, is het de afnemer niet toegestaan de goederen te verpanden of anderszins te bezwaren.

De afnemer is verplicht de goederen zorgvuldig te bewaren en adequaat te verzekeren tegen onder meer brand-, water- en diefstalschade.

6. Verrekening en opschorting

De afnemer is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingsverplichtingen, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen of een onherroepelijke rechterlijke uitspraak daartoe verplicht.

7. Deelbetalingen

Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, zijn wij gerechtigd deelbetalingen te factureren. Iedere deelfactuur dient afzonderlijk te worden voldaan conform de overeengekomen betalingstermijn.

8. Afwijkende betalingsafspraken

Afwijkende betalingscondities zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

1. Algemene retourvoorwaarden

Retournering van defecte en ongebruikte onderdelen is mogelijk binnen 20 dagen na de datum van onze pakbon. (Zie Algemene Voorwaarden voor uitgebreid informatie m.b.t de ongebruikte onderdelen.)

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Na inspectie van de geretourneerde goederen kan  (afhankelijk van de uitkomst van de controle) worden besloten deze kosten geheel of gedeeltelijk te vergoeden of een zelfde nieuwe artikel te leveren.

2. Uitsluitingen van retour

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

• Elektronische componenten (zoals printplaten/printboards)

• Componenten waarvan de verzegelde verpakking is geopend

• Onderdelen waarvan de perfecte staat niet kan worden vastgesteld zonder ingrijpende technische inspectie

• Reeds gebruikte goederen

• Goederen die speciaal voor u zijn geproduceerd of project specifiek zijn ingekocht

• Artikelen die in afwijkende of niet-standaard hoeveelheden zijn geleverd

Het recht op retour vervalt zodra de goederen in gebruik zijn genomen.

3. Retourprocedure (RMA)

Voor iedere retourzending dient ons retourformulier volledig te worden ingevuld.

Procedure:

1. Retourneer alle bij het artikel behorende componenten volledig.

2. Verpak de goederen zorgvuldig.
   De afzender is aansprakelijk voor schade als gevolg van ondeugdelijke verpakking.

3. Zorg ervoor dat de retourzending voldoende is gefrankeerd.
   Wij accepteren geen ongefrankeerde zendingen.

4. Vul het retourformulier volledig in.
   Zonder volledig ingevuld retourformulier kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen.

5. Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u per e-mail een RMA-nummer.
   Print dit document en voeg het bij de retourzending.

6. Voeg tevens een kopie van onze pakbon of factuur bij de retourzending.
   
   

4. Retouradres

Elvant 
-

1. Hoe kan ik een offerte aanvragen?
U kunt eenvoudig een offerte aanvragen via het contactformulier op onze website of door ons direct te mailen. Beschrijf uw wensen zo duidelijk mogelijk, zodat wij een passende prijsopgave kunnen maken.
- sales@elvant.nl

2. Is een offerte aanvragen gratis?
Ja, het aanvragen van een offerte is geheel vrijblijvend en kosteloos tenzij wij de opname voor u dienen te verrichten op locatie.

In overleg kunnen wij ook op locatie langskomen voor een technische opname, inspectie of inmeting. De kosten voor deze opname worden vooraf besproken en doorbelast.
Indien u akkoord gaat met de offerte, vervallen de kosten van de opname volledig. 

Vraag naar de voorwaarden via         
- info@elvant.nl

3. Hoe lang duurt het voordat ik een offerte ontvang?
Wij streven ernaar om binnen 24 uur contact met u op te nemen, of op de eerst volgende werkdag na een weekend of feestdag.

4. Hoelang is een offerte geldig?
Onze offertes zijn doorgaans 30 dagen geldig. 

5. Zit ik ergens aan vast na het aanvragen van een offerte?
Nee, een offerte aanvragen verplicht u tot niets. Pas na jouw akkoord gaan wij voor u aan de slag.

6. Kan ik mijn wensen aanpassen na ontvangst van de offerte?
Ja, dat kan. Neem gerust contact met ons op om wijzigingen door te geven. Wij passen de offerte dan voor u aan.

7. Wat gebeurt er na mijn akkoord?
Na uw goedkeuring starten wij met de werkzaamheden volgens de afspraken in de offerte. Je ontvangt eventueel nog een bevestiging per mail.

8. Zijn alle kosten inbegrepen in de offerte?
Wij proberen altijd een zo compleet mogelijke prijsopgave te maken. Extra werk wordt altijd in overleg met de opdrachtgever uitgevoerd. 

9. Kan ik meerdere offertes aanvragen voor verschillende opties?
Ja, dat is mogelijk. Geef dit duidelijk aan bij je aanvraag, dan denken wij met je mee.

10. Wat als ik nog vragen heb over de offerte?
Neem gerust telefonisch contact met ons op. We lichten alles graag persoonlijk toe.

1. Wanneer ontvang ik de factuur?
Je ontvangt de factuur meestal na afronding van de werkzaamheden, tenzij anders afgesproken. Bij moderniseringen werken wij met een aanbetaling.

2. Wat is de betalingstermijn van de factuur?
De standaard betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.

3. Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt betalen via bankoverschrijving. De betaalgegevens vind je terug op de factuur.

4. Wat moet ik doen als er iets niet klopt op de factuur?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren het en sturen indien nodig een gecorrigeerde factuur.
- administratie@elvant.nl

5. Wat gebeurt er als ik te laat betaal?
Bij het overschrijden van de betalingstermijn kunnen er extra kosten of herinneringen volgen, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.

6. Vermelden jullie btw op de factuur?
Ja, alle facturen zijn voorzien van btw, tenzij anders van toepassing (bijvoorbeeld bij een btw-verlegging).

7. Krijg ik een bevestiging na betaling?
Ja, indien gewenst kunnen wij een betalingsbevestiging sturen zodra de factuur is voldaan.